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/ Microsoft Bookshelf 1998 / Microsoft Bookshelf 98 Reference Library 1998 Edition (X03-35314)(Microsoft)(1997).ISO / readme.txt < prev    next >
Text File  |  1997-05-22  |  33KB  |  730 lines
  1. MICROSOFT BOOKSHELF 98 README
  2. ====================================================================
  3. Thank you for purchasing Microsoft(r) Bookshelf(r) 98. This README 
  4. file contains information that was not included in online Help for 
  5. Bookshelf. These notes, instructions, and tips will help you get the 
  6. most out of Bookshelf and your system.
  7.  
  8. To read this file on screen, use the Page Down and Page Up keys.
  9. You can also print the file by opening it in any Microsoft(r) 
  10. Windows(r) word processing program and choosing the Print command 
  11. from the File menu.
  12.  
  13. TABLE OF CONTENTS
  14. -----------------
  15. * Improving the Speed of Your Computer
  16. * Corrupted Files in Bookshelf after Installation
  17. * Hardware Specific Notes
  18.     * If you are seeing strange behavior in the way that audio, 
  19.       video or text appears, look in this section.
  20.     * Where relevant, each article contains specific instructions 
  21.           for users of Microsoft(r) Windows(r) NT(r) 4.0 and 
  22.           Microsoft(r) Windows(r) 95.
  23. * Bookshelf 98 Display
  24. * Font Display Problems
  25. * Notes on Quick ZIP Code
  26. * Notes on Microsoft(r) Internet Explorer 3.02r - Customized Version
  27. * Notes on Apple QuickTime(tm) for Windows(r) 2.1.2
  28. * Notes on Copying Images from Bookshelf into other Applications
  29. * Notes on Using the Internet Directory in Microsoft Bookshelf
  30. * Running Bookshelf on Microsoft Windows NT 4.0
  31. * Running with Microsoft Office Applications
  32. * Notes on Servers
  33. * Troubleshooting
  34.     *Audio Problems
  35.     *CD-ROM Problems
  36.     *Printing Problems
  37.     *Video Display Problems
  38.  
  39. ======================================================================
  40. IMPROVING THE SPEED OF YOUR COMPUTER
  41.  
  42. Microsoft Bookshelf uses the random access memory (RAM) of your 
  43. computer to display pictures and play sounds, animations, and videos. 
  44. If Bookshelf runs slowly or you see out-of-memory messages, Bookshelf 
  45. may not have enough memory. The following suggestions may make 
  46. Bookshelf run faster. 
  47. * Enable your computer's virtual memory.
  48. * Close all unnecessary applications.
  49. * Defragment ("clean up") or optimize your hard disk by running a
  50.   defragmentation program such as Disk Defragmenter, which is included
  51.   with Windows 95. 
  52. * Ensure that your CD-ROM drive is MPC Level 2. Check the documentation
  53.   that came with your CD-ROM drive.
  54. * Add more RAM to your computer. To run Bookshelf you need at least:
  55.   * 8 megabytes for Windows 95
  56.   * 12 megabytes for NT 4.0
  57.     (Sometimes these values are listed as 8,192 or 12,288 kilobytes,
  58.     KB, or K.) 
  59. * Optimize the performance of Windows. For complete details, consult 
  60.   your Windows manual.
  61. * If you are using Windows 95, make sure it is optimized for your 
  62.   CD-ROM drive. Windows 95 provides settings for CD caching and for 
  63.   accessing various CD-ROM drive speeds via the System Control Panel.
  64.  
  65.   To review and modify the settings for your Windows 95 CD-ROM drive:
  66.   1 Right-click the My Computer icon on your desktop.
  67.   2 Click Properties.
  68.   3 Click the Performance tab.
  69.   4 Click the File System button.
  70.   5 Click the CD-ROM tab. In this box, make sure that the 
  71.     Supplemental Cache size is set to Large. Also, verify that 
  72.     the Optimize Access Pattern is correctly set for the type of
  73.     CD-ROM drive that is installed on your system. (No single-
  74.     speed CD-ROMs should be used double-speed, Quad Speed, etc.)
  75.  
  76. ======================================================================
  77. CORRUPTED FILES IN BOOKSHELF AFTER INSTALLATION
  78.  
  79. If you detect that there is a corrupted file in Bookshelf, uninstall 
  80. Bookshelf and then reinstall.
  81.  
  82. To uninstall Bookshelf:
  83. 1 Click the Start button, point to Settings, and then click Control
  84.   Panel.
  85. 2 Double-click Add/Remove Programs.
  86. 3 In the dialog box that appears, click Microsoft Bookshelf 98 in the
  87.   program list.
  88. 4 Click Add/Remove.
  89.  
  90. To reinstall Bookshelf:
  91. 1 Turn on your computer and CD-ROM drive.
  92. 2 Insert the Bookshelf 98 disc into the CD-ROM drive.
  93. 3 Follow the setup instructions that appear on your screen.
  94.  
  95.  
  96. ======================================================================
  97.  
  98. HARDWARE SPECIFIC NOTES
  99.  
  100. Creative Labs Sound Blaster 16/16ASP
  101. ---------------------------------------
  102. Compressed audio clips may fail to play if you are using a Sound
  103. Blaster 16 or Sound Blaster 16 ASP sound card. For example, you may
  104. not be able to play any sounds in the Dictionary, but animations in
  105. the Encyclopedia may play correctly. This problem occurs because some
  106. computers are unable to use the 16-bit DMA (Direct Memory Access)
  107. channel on the Sound Blaster cards.
  108.  
  109. To reconfigure the resource settings for your Sound Blaster card 
  110. (Windows 95):
  111. 1 Click the Start button, point to Settings, and then click Control
  112.   Panel.
  113. 2 Double-click System, and then click the Device Manager tab.
  114. 3 Double-click Sound, Video and Game Controllers.
  115. 4 Double-click your sound card.
  116. 5 On the Resources tab, make sure the Use Automatic Settings check
  117.   box is not selected (the check box should be clear).
  118. 6 From the "Setting based on" drop down list select Basic
  119.   Configuration 7.
  120. 7 Click OK or Cancel, and restart the computer when prompted.
  121.  
  122. If the problem persists, a Basic Configuration setting of 1 or 5 may 
  123. also work. Make sure when changing the configuration that you check the
  124. "Conflicting device list" at the bottom of the resource tab to see if 
  125. the selected configuration causes a conflict.
  126.  
  127. If a Basic Configuration does not have an HDMA resource and does cause 
  128. a conflict, select a Basic Configuration that does not have an HDMA 
  129. and manually change any conflicting resource.
  130.  
  131. To change the conflicting resource:
  132. 1 Identify the conflict in the Conflicting device list.
  133. 2 Select the conflicting resource in the resource list.
  134. 3 Click the Change Setting button.
  135. 4 Select a non-conflicting resource.
  136.  
  137.  
  138. Media Vision Pro Audio Spectrum
  139. ---------------------------------------
  140. Audio clips may sound "scratchy" (that is, distorted) when
  141. played from the Media Vision Pro Audio Spectrum. To correct this
  142. problem, change the Media Vision driver DMA setting to 7.
  143.  
  144. To change the Media Vision driver DMA setting (Windows 95):
  145. 1 On the Start menu, point to Settings, and then click Control Panel.
  146. 2 In the Control Panel window, double-click the System icon.
  147. 3 Click the Device Manager tab, and then double-click Sound, Video And
  148.   Game Controllers.
  149. 4 Double-click Media Vision Pro Audio Waveform Driver, and then click
  150.   the Resources tab.
  151. 5 Click the Use Automatic Settings check box to clear it.
  152. 6 In the Resource Settings list, click Direct Memory Access, and then
  153.   click the Change Setting button.
  154. 7 In the Values box, change the value until the Conflict Information 
  155.   box indicates that there are no possible conflicts with other 
  156.   devices. If no conflicts exist, click OK twice.
  157. 8 Restart Windows.
  158.  
  159. The Pro Audio Spectrum driver products included here are manufactured
  160. by Media Vision, Inc., a vendor independent of Microsoft. Microsoft 
  161. makes no warranty, implied or otherwise, regarding these products' 
  162. performance or reliability. For more information, call Media Vision, 
  163. Inc. Technical Support at 1-800-638-2807 or (510) 770-9905. On 
  164. CompuServe, Media Vision can be reached by typing GO MEDIAVISION at 
  165. any prompt.
  166.  
  167.  
  168. COMPAQ QVision 2000 Video Cards and Windows 95
  169. -----------------------------------------------
  170. The appearance of Bookshelf when running behind another application, 
  171. such as Word for Windows, can be distorted and/or completely black 
  172. when running in 256-color mode. This can occur with the QVision drivers 
  173. that ship with Windows 95, as well as with a newer version of the 
  174. drivers, QVision v.1.11.7M. To resolve the situation, try one of the 
  175. following:
  176.  
  177. 1 If your video card memory configuration supports greater than 256
  178.   colors, use the higher color options to eliminate the problem. 
  179.  
  180. OR
  181.  
  182. 2 In the COMPAQ.INI file add the following line to the [CpqDrv] 
  183.   section:
  184.   DIBEngineOnly=On  
  185.   This allows the Windows 95 DIB Engine to handle the video functions.
  186.  
  187. ATI Graphics - MACH 32 Video Cards
  188. -----------------------------------------------
  189. The MACH 32 video card is not capable of running 360-degree media 
  190. images. Please contact ATI Graphics for more information and/or 
  191. updates on ATI Graphics video cards or replace your video card.
  192.  
  193. ======================================================================
  194. BOOKSHELF 98 DISPLAY
  195.  
  196. Requirements
  197. ---------------------
  198. Microsoft Bookshelf requires a minimum of a 256-color display to run.
  199. If your computer's display is less than 256 colors, you need to install
  200. a 256-color driver, or obtain one from your video card's manufacturer.
  201.  
  202. Display Problems
  203. ---------------------
  204. In some situations, Bookshelf 98 may encounter video display
  205. problems when using high resolution video drivers from various
  206. video card manufacturers. The problems include:
  207.  
  208. * Images and illustrations appearing grainy or having "glitches." 
  209. * Videos displaying garbled images or causing General Protection 
  210.   Faults.
  211.  
  212. Most problems can be fixed by obtaining new drivers from your
  213. video card manufacturer. Contact the manufacturer of your video
  214. card to determine if there are newer versions available. You can locate
  215. their phone number within the manuals that came with your video
  216. card or personal computer. Another option for obtaining updated
  217. drivers is the Microsoft Download service, an electronic bulletin
  218. board that can be accessed via a modem at (425) 936-MSDL (6735).
  219. All of the drivers available from MSDL are also available on the web 
  220. site, http://www.microsoft.com/msdownload/default.asp 
  221.  
  222. In other cases, Bookshelf 98 may look bad on 256-color displays when 
  223. other applications that also use 256 colors are placed over the 
  224. Bookshelf window. Some things you can do to alleviate this include:
  225.  
  226. * Run your display at a color depth greater than 256 colors.
  227.   See your video card owners manual for directions on how to do this. 
  228. * Don't use gradient fills.
  229. * Maximize the application window.
  230. * Make sure you are using the latest video drivers for your display.
  231.  
  232. ======================================================================
  233. FONT DISPLAY PROBLEMS
  234.  
  235. Bookshelf 98 installs the following TrueType fonts:
  236.  
  237. - Bookshelf Symbol 1 (TrueType)
  238. - Bookshelf Symbol 2 (TrueType)
  239. - Bookshelf Symbol 3 (TrueType)
  240.  
  241. If any of the above fonts are missing (i.e., inappropriate letters or
  242. strange symbols are displayed in place of expected characters), run 
  243. the Bookshelf Setup program and choose Remove All. Then  
  244. re-run the Bookshelf Setup program to reinstall Bookshelf.
  245.  
  246. --------------------------------------------------------
  247. Bookshelf 98 does not install, but uses, the following TrueType fonts 
  248. that are installed by Windows 95:
  249.  
  250. - Arial (TrueType)
  251. - Arial Bold (TrueType)
  252. - Arial Bold Italic (TrueType)
  253. - Arial Italic (TrueType)
  254. - Symbol (TrueType)
  255.  
  256. If any of the above fonts are missing (i.e., inappropriate letters or 
  257. strange symbols are displayed in place of expected characters), you may 
  258. choose to perform one of the following:
  259.  
  260. * Restore the files using Windows 95 Setup.
  261.   To fix or repair damaged files:
  262.   1 Run Setup from your Windows 95 CD-ROM.
  263.   2 Follow the instructions on the screen, and when you are presented
  264.     with the following option, choose it:
  265.      "Restore Windows files that are changed or corrupted"
  266.  
  267. Or, for Advanced Users:
  268.  
  269. * Manually extract the files from the Windows 95 CD-ROM
  270. --------------------------------------------------------
  271. Bookshelf utilizes, but does not install, the following files for 
  272. displaying fonts: arial.ttf, arialbd.ttf, arialbi.ttf, ariali.ttf, and 
  273. symbol.ttf. If these files are missing or damaged, the fonts may not 
  274. display correctly on the screen.
  275.  
  276. IMPORTANT: Before using the following procedure, make sure that you 
  277. have your Windows 95 CD-ROM disc ready. Otherwise Windows may not 
  278. function correctly, and you may be forced to reinstall Windows.
  279.  
  280. To add or replace missing or damaged .ttf files:
  281. 1 Remove the font and supporting files from your fonts list by 
  282.   following the steps listed below. 
  283.     a. Restart Windows.
  284.     b. Click Start, and then click Run.
  285.     c. Type "fonts" (without the quotes), and then click OK.
  286.     d. Click the View menu, and then click Details.
  287.     e. Locate the filename and extension (e.g., ARIAL.TTF) in the
  288.           Filename column.
  289.     f. Click the corresponding name in the Font Name column.
  290.     g. Click the File Menu, and then click Delete.
  291.     h. Confirm that you would like to delete the file.
  292. 2 Insert your Windows 95 CD-ROM in your CD-ROM Drive.
  293. 3 Click Start, point to Programs, and then click the MS-DOS Prompt.
  294. 4 Type "extract d:\win95\win95_04.cab arial.ttf /l c:\windows" 
  295.   (without the quotes; where d is the letter of your CD-ROM drive), and 
  296.   then press Enter. You should see confirmation that the file was 
  297.   extracted.
  298.  
  299.   Note: Some files, such as symbol.ttf, may be located in one of the  
  300.   following cab files: win95_05.cab or win95_07.cab. If the command in 
  301.   step 4 above does not work for a particular .ttf file, try 
  302.   substituting these .cab filenames instead and type the command again.
  303.   Or type the command as follows:
  304.  
  305.   extract /a d:\win95\win95_02.cab symbol.ttf /l c:\windows
  306.  
  307.   The /a switch will cause the extract program to look in every .cab 
  308.   file, starting with win95_02.cab and continuing to the last cab 
  309.   file.
  310.  
  311. 5 Once the file has been extracted, open the Fonts folder again, click
  312.   the File menu, and then click "Install New Font..."
  313. 6 Locate the file (e.g.,ARIAL.TTF) on your hard drive using the browse
  314.   dialog (it should have been placed in the Windows directory) and 
  315.   install the font from that location.
  316. 7 Repeat steps 1-6 for each of the remaining fonts listed above.
  317.  
  318. ======================================================================
  319. NOTES ON QUICK ZIP CODE
  320.  
  321. In some instances Quick ZIP Code may be unable to suggest a ZIP
  322. code based on a street address alone. In this case, try using a 
  323. specific city name (spell it correctly) and/or a state name to 
  324. narrow down ZIP code information.
  325. ======================================================================
  326. NOTES ON MICROSOFT(r) INTERNET EXPLORER (IE) 3.02R - CUSTOMIZED VERSION 
  327.  
  328. A customized version of IE 3.02 is shipped with Bookshelf 98 for those 
  329. users who do not already have a browser or mail, news and chat clients 
  330. installed on their computer. This version, IE 3.02r, includes:
  331. * Internet Explorer 3.02r
  332. * Chat 2.0
  333. * Internet Mail and News
  334.  
  335. The following IE 3.02 (complete install) files are excluded from 
  336. IE 3.02r:
  337. * ActiveMovie
  338. * HTML Layout Control
  339. * NetMeeting 
  340.  
  341. To install Internet Explorer 3.02r from the Bookshelf compact disc:
  342. 1 Insert the Bookshelf 98 disc into your CD-ROM drive.
  343. 2 Click Start, and then click Run.
  344. 3 Type "d:\iexplore\iexplore.exe" (without the quotes, where d: is your
  345.   CD-ROM drive), and then press Enter.
  346. 4 Follow the instructions on the screen.
  347.  
  348. Note: To make full use of Internet Explorer and gain access to 
  349. Internet resources (World Wide Web and FTP sites, chat rooms, etc.), 
  350. you must have an account with an Internet Service Provider. 
  351.  
  352. ======================================================================
  353. NOTES ON APPLE QuickTime FOR WINDOWS 2.1.2
  354.  
  355. Apple QuickTime(tm) for Windows is a shared and separate application 
  356. that may be used by applications other than Bookshelf. It is installed 
  357. and uninstalled by Apple QuickTime for Windows only, and, therefore, 
  358. will not cause any corruption to the Bookshelf application if it is 
  359. uninstalled. However, if you uninstall it, you will need to reinstall 
  360. it in order to display 360-degree views.
  361.  
  362. Installing Apple QuickTime
  363.  
  364. QuickTime is not installed until you select a 360-degree view in 
  365. Bookshelf for the first time, and Bookshelf detects that QuickTime is 
  366. not already installed on your computer. At this time, a dialog box 
  367. opens and you are asked if you wish to install QuickTime. 
  368.   
  369. The QuickTime Reinstall/Uninstall program can be found in the Start 
  370. Menu in the Programs Folder under QuickTime for Windows.
  371.  
  372. Uninstalling QuickTime
  373.  
  374. For Windows 95:
  375. You may uninstall QuickTime in two ways:
  376. * Click Start, point to Programs, then point to QuickTime for Windows,
  377.   and then click the Uninstall QuickTime application.
  378.  
  379.   -OR-
  380.  
  381. 1 Click Start, point to Settings, click Control Panel, and then 
  382.   double-click Add/Remove Programs. 
  383.   IMPORTANT: Close the main Control Panel window (QuickTime cannot     
  384.   uninstall with the main Control Panel window open).
  385. 2 In Add/Remove Programs,click QuickTime for Windows (32-bit)in the
  386.   program list, and then click the Add/Remove button. Another box will
  387.   appear, listing the QuickTime files. 
  388. 3 Click Delete All.
  389.  
  390. For Windows NT 4.0:
  391. If you do not see QuickTime for Windows in the Start menu or in the 
  392. Control Panel under Add/Remove Programs, you can uninstall QuickTime 
  393. by starting Windows Explorer, going to the Windows 
  394. directory, and double-clicking "QT32inst.exe" (without the quotes).
  395. ________________________________________
  396. TROUBLESHOOTING APPLE QUICKTIME:
  397.  
  398. Re-Installing Apple QuickTime after an error
  399.  
  400. If you experience problems with 360-degree views, you may need to re-
  401. install QuickTime due to an incorrect install or corrupted files.
  402.  
  403. To re-install QuickTime:
  404. 1 Close Bookshelf and the Control Panel (if either of these
  405.   applications are open.)
  406. 2 In Windows Explorer, open the Windows directory on your hard drive. 
  407. 3 Double-click "QT32inst.exe" (without the quotes).
  408. 4 Answer yes to delete all other copies of QuickTime.  You can test 
  409.   QuickTime by going back to Bookshelf and clicking any 360-degree 
  410.   view.
  411.  
  412. If you still have difficulty, test the ability of QuickTime to play
  413. 360 degree views independently of Bookshelf by using the QuickTime
  414. Movie Player.
  415.  
  416. To test a 360-degree view file independently of Bookshelf:
  417. 1 Click Start, point to Programs, then point to QuickTime for Windows, 
  418.   and then click "Movie Player 32-bit".
  419. 2 Click the File menu, and then click Open.
  420. 3 In the Open dialog, browse to the D:\Books\Mm directory (where D:
  421.   is the directory of your CD-ROM drive).
  422. 4 Click a file with an .mov extension (e.g., 78d6.mov).
  423. 5 If the 360-degree view does not play in QuickTime Movie Player,
  424.   contact Apple for technical support by one of the methods listed
  425.   below.
  426.  
  427. The Apple QuickTime(tm) for Windows 2.1.2 application is created by 
  428. Apple Computer, Inc. and is independent of Microsoft. For more 
  429. information or product support issues, contact Apple at 
  430. (800)SOS-APPL or see their Web site at <http://quicktime.apple.com/>.
  431. =====================================================================
  432. NOTES ON COPYING IMAGES FROM BOOKSHELF INTO OTHER APPLICATIONS
  433.  
  434. When copying images from Bookshelf into another application, be aware 
  435. that in certain cases, the copied images may have a different 
  436. appearance when pasted (e.g., in color and size). To correct this in 
  437. many applications(such as Microsoft Word) use the Paste Special (or 
  438. equivalent)Command on the Edit menu and choose to paste the image as 
  439. a bitmap.
  440.  
  441. Another solution is to copy and paste the picture and the text 
  442. separately. In Bookshelf, right-click the image only and select Copy 
  443. from the shortcut menu. Switch to the application where you wish to 
  444. paste the image and select Paste from the Edit menu. Then switch back 
  445. to Bookshelf and follow the same procedure for copying the text.
  446.  
  447. =====================================================================
  448. NOTES ON USING THE INTERNET DIRECTORY IN BOOKSHELF
  449.  
  450. Depending on your Internet connection, it may take up to several 
  451. minutes for your browser to successfully connect with a site that you 
  452. have launched from the Internet Directory. You should wait to see if 
  453. the connection is successful before returning to the Internet 
  454. Directory and attempting to initiate another link. Attempting to 
  455. connect with multiple Internet sites simultaneously may cause 
  456. performance problems and is not recommended. 
  457.  
  458. =====================================================================
  459. RUNNING BOOKSHELF ON MICROSOFT WINDOWS NT 4.0
  460.  
  461. The following are known issues related to using Bookshelf with Windows 
  462. NT. Where possible, solutions or workarounds are provided.
  463.  
  464. Installation
  465.  
  466. You must log on as a user with administrative privileges in order to 
  467. successfully install Bookshelf on Windows NT. This is because Bookshelf 
  468. installation requires access to areas of the Registry that are 
  469. available only to those with administrator access privileges.
  470.  
  471. ======================================================================
  472. RUNNING WITH MICROSOFT OFFICE APPLICATIONS (Windows 95 users only)
  473.  
  474. Worldwide versions of Microsoft Office
  475.  
  476. Bookshelf 98 only offers integration functionality with US versions of 
  477. Microsoft Office applications. Worldwide versions do not support these 
  478. features at this time. 
  479.  
  480. Install/Uninstall of Bookshelf:
  481.  
  482. During installation, Bookshelf 98 gives the user the option to 
  483. uninstall older Bookshelf versions. Note that if you choose this 
  484. option, the QuickShelf toolbar (used by Word and PowerPoint in older 
  485. versions of Bookshelf) is also uninstalled. The improved version of 
  486. QuickShelf found in Bookshelf 98 operates from an icon in the system 
  487. tray, and the toolbar is no longer needed.
  488.  
  489. Excel:
  490.  
  491. Bookshelf 98 no longer supports the Excel integration functionality
  492. and, therefore, if you choose to uninstall an older version of 
  493. Bookshelf, the following will also be uninstalled:
  494. * the Look Up Reference command on the Excel Tools menu
  495. * The "Copy To Excel" from Bookshelf function
  496.  
  497. =====================================================================
  498. NOTES ON SERVERS
  499.  
  500. Long filename support is required on fileservers used by diskless 
  501. workstations. 
  502.  
  503. See the Bookshelf 98 Network Administrator's Guide
  504. for more information on using Bookshelf on networks and servers.
  505. =====================================================================
  506.  
  507. TROUBLESHOOTING
  508.  
  509. This section contains information about troubleshooting the following:
  510. * Audio problems
  511. * CD-ROM problems
  512. * Printing problems
  513. * Video display problems
  514.  
  515.  
  516. TROUBLESHOOTING AUDIO PROBLEMS
  517.  
  518. No sound
  519.  
  520. If sound does not play at all, try the following:
  521. * Be sure a sound card is installed.
  522. * Check that a speaker is connected to the jack on your sound card, 
  523.   not to the CD-ROM drive.
  524. * Check the volume to be sure it is set at an audible level.
  525. * In the Bookshelf program, make sure that the pronunciations and 
  526.   interface sound options are turned on. Open Bookshelf, click the 
  527.   Tools menu, and then click Options. In the dialog box that appears, 
  528.   the Enable Pronunciations and the Enable Interface Sounds options 
  529.   should both be checked.
  530. * If the volume is turned up and you still hear no sounds, something 
  531.   may be wrong with your sound card installation. Check to see that 
  532.   the sound card drivers and necessary Windows drivers are installed 
  533.   correctly and reinstall if necessary.
  534.  
  535.   To check the installed drivers for Windows 95, click the Start 
  536.   button, point to Settings, and then click Control Panel. In the 
  537.   Control Panel, double-click the System icon. Click the Device 
  538.   Manager tab and select Sound, Video and Game Controller from the 
  539.   list to see which sound card driver is installed.
  540.  
  541.   To check the installed drivers for Windows NT, click the Start 
  542.   button, point to Settings, and then click Control Panel. In the 
  543.   Control Panel, double-click the Devices icon. In the Devices box, 
  544.   look for your sound card driver on the list of installed devices. 
  545. * Make sure audio compression is installed and enabled.
  546.   Click the Start button, and then point to Settings. Click Control 
  547.   Panel, and then double-click Add/Remove Programs. Click the Windows 
  548.   Setup tab, select Multimedia from the list, and then click Details. 
  549.   Make sure that Audio Compression is checked.
  550. * If the software is installed correctly, the sound card may need to be
  551.   pressed more securely into its slot or have a jumper setting changed.
  552.   Refer to your sound card documentation for more information.
  553. * If you have both a sound board and special software that bypasses 
  554.   the sound board to play sounds through the PC speaker or other 
  555.   sound reproduction device, we suggest you remove or disable the 
  556.   special software (i.e., the PC speaker driver). Bookshelf requires 
  557.   an MPC-compatible sound card to be installed and is not meant to run
  558.   with the PC internal speaker or any combination of that speaker and 
  559.   special software.
  560.  
  561. Sound breaks up
  562.  
  563. If sound plays, but the audio breaks up or skips, the CD-ROM drive may 
  564. not fully meet the MPC Level 2 specification for the Data Transfer 
  565. Rate. The MPC 2 specification states that the CD-ROM drive needs to be 
  566. capable of transferring data at a rate of 300 kilobytes per second 
  567. while using 60% or less of the CPU. You can continue to use your 
  568. CD-ROM drive to run Bookshelf, but will experience choppy audio and 
  569. animation. 
  570.  
  571. To check the Data Transfer Rate and usage of your CD-ROM drive:
  572. 1 Insert the Bookshelf 98 CD into the CD-ROM drive. 
  573. 2 Click the Start button, and then click Run.
  574. 3 In the box, type the drive letter for the CD-ROM drive on your
  575.   computer, followed by a colon (:) and \msinfo32.exe 
  576.   (for example: D:\msinfo32.exe).
  577. 4 Click OK.
  578. 5 In the MSInfo32 dialog box, click the plus sign next to "CD-ROM", 
  579.   and then click the letter of your CD-ROM drive (e.g., D:).
  580. 6 Confirm that the value for Data Transfer Rate is more than 300K, and
  581.   the value for CPU Util @ 300KB/s is less than 60%.
  582.  
  583. Sounds are cut off
  584.  
  585. Sounds may be cut off because of other sound-producing programs you 
  586. have running. Your computer can play only one sound at a time; 
  587. therefore other applications that produce sounds can interrupt the 
  588. sounds in Bookshelf. Some sound-producing programs can take over 
  589. the audio capability and prevent other Windows programs from being 
  590. able to make sounds. If you suspect you have such a program, do not 
  591. run it at the same time as you run Bookshelf.
  592.  
  593. MIDI problems
  594.  
  595. Bookshelf sound media are located in the \books\mm directory of the 
  596. Bookshelf CD in the form of MIDI (.MID) and Wave (.wav) files. You can 
  597. test these files individually with the Media Player application 
  598. included in Windows 95 or NT. 
  599.  
  600. To test a MIDI file with Media Player
  601. 1 Insert the Bookshelf CD into your CD-ROM drive.
  602. 2 Click Start, point to Programs, then Accessories, then Multimedia, 
  603.   and then click Media Player.
  604. 3 In the Media Player dialog box, click the Device menu, and then click
  605.   MIDI Sequencer.
  606. 4 When the browse dialog box opens, find the directory that contains 
  607.   the MIDI file that you wish to play. Click the file to open it.
  608. 5 To play the file, click the Play button in the lower left corner of
  609.   the Media Player box.
  610.  
  611. MIDI anthems and musical examples may sound softer than other audio. 
  612. To increase the sound level, adjust your mixer settings. To do this 
  613. in Windows 95, click the Start button, point to Programs, and then 
  614. Accessories. Click Multimedia and then Volume Control. Adjust the 
  615. MIDI volume level.
  616.  
  617. TROUBLESHOOTING CD-ROM PROBLEMS
  618.  
  619. Do not remove the Bookshelf compact disc from your CD-ROM drive while 
  620. running Bookshelf. If Bookshelf cannot find the data files it needs to 
  621. run, a message prompts you to correct the problem. 
  622.  
  623. TROUBLESHOOTING PRINTING PROBLEMS
  624.  
  625. Printers differ in the way they use fonts, graphics, spacing, 
  626. alignment, and character formats as well as in the way they process 
  627. particular instructions. The appearance of your printed document can 
  628. vary greatly from printer to printer. The way your document looks 
  629. depends on which format you assign and which formats your printer can 
  630. print. If you encounter problems when printing from Bookshelf, such 
  631. as no printout, poor print quality, or text being printed erratically, 
  632. there are several ways to troubleshoot or correct the problem. The 
  633. following topics provide basic information about solving problems 
  634. when printing from Microsoft Bookshelf. 
  635.  
  636. NOTE  If the printer displays a message or an error indicator, see 
  637. your printer manual for information about how to correct the problem.
  638.  
  639. Printer does not print at all
  640.  
  641. When a printer will not print at all, the cause is often a simple 
  642. mechanical problem; that is, the printer may be offline or not 
  643. connected to the computer. Verify the following:
  644. * Check that the printer is plugged in and turned on.
  645. * Check that the correct port is specified for your printer. 
  646. * Make sure that you have the correct cable for your printer and that
  647.   the cable is connected properly. 
  648. * Check your printer setup: Click the Start button, point to Settings,
  649.   and then click Printers. 
  650. * Verify the printer information displayed.
  651. * Try to print from another Windows application, such as WordPad.
  652.  
  653. Print quality is poor
  654.  
  655. If print quality is poor or "garbled," try one or more of the 
  656. following steps to solve this problem. Try printing after each step 
  657. before 
  658. attempting the next one.
  659. 1 Copy the text you wish to print to a word-processing program such 
  660.   as Microsoft Word for Windows and print from that program. Printing
  661.   from a word-processing program may, in some cases, produce better 
  662.   quality than printing directly from Bookshelf.
  663. 2 Reset the printer; turn it off and on again.
  664. 3 Reinstall the printer driver.
  665. 4 Check the printer setup: Click the Start button, point to Settings,
  666.   and then click Printers.
  667. 5 Verify the printer information displayed.
  668. 6 If you have a serial printer, ensure that the serial com port baud
  669.   rate and printer parameters are set to manufacturer's specifications.
  670.   Decreasing the baud rate may solve the problem. 
  671.  
  672.   To check the serial com port settings in Windows 95:
  673.   1 Click the Start button, point to Settings, and then click Control
  674.     Panel. 
  675.   2 In the Control Panel, double-click the System icon and then click
  676.     the Device Manager tab. 
  677.   3 Double-click the icon for your serial com port, and then click the
  678.     Port Settings tab.
  679.   4 Verify that the port settings match your printer manufacturer's
  680.     specifications.
  681.  
  682. Printing tips
  683.  
  684. The following tips about printer drivers may help you with printing 
  685. problems:
  686.  
  687. * Many printers emulate industry-standard printers such as the Epson 
  688.   LQ, IBM Proprinter, or Hewlett-Packard LaserJet series. Consult 
  689.   your printer manual to see if your printer supports emulation. If 
  690.   it does, install the driver for the printer it emulates in the 
  691.   Control Panel. 
  692. * Your printer dealer or manufacturer may have a Windows printer 
  693.   driver for your printer. 
  694. * If you have problems printing, try the Generic/Text Only printer 
  695.   driver. 
  696.  
  697.   To install the Generic/Text Only printer driver
  698.   1 Click the Start button, point to Settings, and then click Printers.
  699.   2 Double-click the Add Printer icon and follow the instructions in 
  700.     the Add Printer Wizard to install the Generic/Text Only printer 
  701.     driver.
  702.   3 After the printer driver is installed, right-click the Generic/Text
  703.     Only printer icon in the Printers Control Panel, and then click 
  704.     Set As Default in the shortcut menu.
  705.   4 Print from Bookshelf with this Generic/Text driver.
  706.  
  707. TROUBLESHOOTING VIDEO DISPLAY PROBLEMS
  708.  
  709. If you are having display problems, try doing the following:
  710. * Quit other programs to ensure you have enough memory.
  711. * Switch to a video driver supplied by Windows 95 or Windows NT.
  712. * Change to a different display mode. An alternative to using a
  713.   different driver is to change your video mode to a standard video 
  714.   mode such as 640x480 resolution with 256 colors.
  715. * Make sure video compression is installed and enabled.
  716.   Click the Start button, and then point to Settings. Click Control 
  717.   Panel, and then double-click Add/Remove Programs. Click the Windows 
  718.   Setup tab, select Multimedia from the list, and then click Details. 
  719.   Make sure that Video Compression is checked.
  720. * Update your video driver to the latest version. Contact your video 
  721.   card manufacturer to find out the most recent version of the driver 
  722.   for your video card and how to obtain this driver. 
  723.   
  724.   NOTE  Most companies post their latest driver on the Internet, which
  725.   you may access via a World Wide Web browser or FTP application.
  726.   For details on how to change drivers or switch to a different display
  727.   mode, see your Windows documentation.
  728.  
  729.  
  730.